مدیر کل مشاوره سازمان بهزیستی کشور با انتقاد از عملکرد مخابرات استان تهران در قطع خط مشاوره تلفنی 148 سازمان بهزیستی در این استان گفت: دو هفته از قطع خط مشاوره تلفنی 148 که سهم بسزایی در تامین سلامت اجتماعی جامعه داشت می‌گذرد.
رویا ذکایی در گفت‌وگو با ایسنا، با اشاره به فعالیت خط مشاوره تلفنی 148 اظهار کرد: این خط سالانه بیش از 400 هزار تماس تلفنی را پاسخ می‌دهد و بدین ترتیب از مواردی همچون فروپاشی خانواده و آسیب‌های اجتماعی جدی جلوگیری می‌کند.
به گفته وی ارائه خدمات مشاوره تلفنی در روستاهایی که دسترسی به خدمات مشاوره ندارند، خانواده‌هایی که توان مالی پرداخت هزینه‌های مشاوره را ندارند و یا در مواقعی که مشکلات و مسائل به نوعی تابو محسوب می‌شود و نیاز به محرمانگی دارد، بسیار موثر بوده است.
مدیرکل مشاوره سازمان بهزیستی در ادامه عنوان کرد: در طی دو سال اخیر وزارت ارتباطات مصوبه ای داشت که بیان می‌کرد هر سازمان تنها می‌تواند یک خط اضطرار داشته باشد و بدین ترتیب خط 123 به عنوان خط اضطرار شناسایی و خواستار قطع خط مشاوره تلفنی 148 شدند.
ذکایی اضافه کرد: سازمان بهزیستی رایزنی‌های بسیاری را با وزارت تعاون و رفاه اجتماعی و ارتباطات انجام داد و آمارهای عملکرد این خط را به آنها ارائه کرد تا بدین ترتیب از قطع این خط که در رفع نیازهای جامعه بسیار موثر بوده است، جلوگیری شود.
وی اضافه کرد: در نتیجه این مذاکرات توافقاتی حاصل شد تا خط 148 به 1480 تبدیل و در سراسر کشور پوشش در سراسر کشور داشته باشد.
مدیر کل مشاوره سازمان بهزیستی در ادامه گفت: اما پس از حصول این توافقات بیش از دو هفته است که مخابرات استان تهران خط 148 را قطع کرده است و طی این مدت تماس‌های مردمی زیادی برای رفع این مشکل و وصل مجدد خط 148 داشته‌ایم ، حال آنکه نمی‌توانیم در این راستا به مردم توضیح دهیم.
ذکایی در ادامه خاطرنشان کرد: سازمان بهزیستی سهم بسزایی از تامین سلامت روان در جامعه را بر عهده دارد و در نتیجه با قطع این خط، آن دسته از مردم که به دلیل مشکلات مالی، مسافتی و غیره امکان دسترسی به مشاوره حضوری را ندارند، با مسائل عدیده‌ای روبرو شده‌اند.
وی بر لزوم رسیدگی و رفع مشکل خط مشاوره تلفنی بهزیستی 148 تاکید کرد و گفت: در این صورت به زودی و با تبدیل این خط به 1480 شاهد پوشش صددرصدی مشاوره تلفنی سازمان بهزیستی خواهیم بود.
